Obchodní dovednosti daňového poradce/poradkyně - Praha

Kurz je zaměřen na ujasnění jedinečné hodnoty, kterou účastníci v roli daňových poradců přinášejí svým klientům, její sebevědomou komunikaci a kultivaci vztahů s klienty – vše promítnuté také do finančního vyjádření, tedy ceny. Zaměříme se na principy komunikace se stávajícími i potenciálními klienty, zejména na zjišťování jejich potřeb, vhodné reakce daňového poradce a potenciál, který pojmenování těchto potřeb v obchodním vztahu představuje.
Pozornost bude věnována také hodnotám, které účastníci do obchodního vztahu přinášejí, a emocím, které v obchodních rozhovorech či při vyjednávání zažívají. Kurz je veden interaktivním způsobem lektorským tandemem Mgr. Hana Vykoupilová, Ph.D. a PhDr. Anita Crkalová. Organizační informace

Časový rozsah

2 dny (těžiště je v praktickém tréninku a nácviku konkrétních situací). Kurz kombinuje jednodenní prezenční část v Praze s následným jednodenním online kurzem. Online část je vytvořena v souladu s didaktickými principy online vzdělávání tak, aby byla zachována interaktivita a pozornost účastníků. Vyžaduje proto aktivní zapojení účastníků včetně použití kamer; nejedná se o „poslechovou“ přednášku.

Termíny

13. května 2026 – prezenční kurz, Praha, 9:00–16:00
10. června 2026 – online kurz, 9:00–16:00 (včetně pravidelných přestávek)

Obsah kurzu

• Definice vlastní obchodní značky a její přidané hodnoty
• Charakteristika služby, kterou nabízíme
• Základní obchodní pro-klientský cyklus
• Matice vztahů se zákazníky
• Principy profesionálního poskytování zákaznických služeb
• Znalost osobnostní typologie MBTI®
• Zjišťování klientových potřeb a příležitostí
• Potřeby klienta a způsoby jejich naplňování
• Vlastní potřeby vstupující do obchodního vztahu
• Emoční sebeřízení
• Příčiny emočního diskomfortu v obchodních rozhovorech a jednáních