Vyjednávání a řešení obtížných komunikačních situací

Tento modul se soustřeďuje na respektující prosazení vlastních požadavků a  řešení obtížných komunikačních situací, které mohou nastat při komunikaci se subjekty státní správy nebo obchodními partnery.

Kurz je určen pro daňové poradce a jejich spolupracovníky.

• Vystupování, prezentace sebe sama a vlastních požadavků
• Asertivní jednání
• Transakční analýza (dítě-rodič-dospělý)
• Stanovení cíle rozhovoru
• Vymezení komunikačního prostoru
• Kdo je komunikační partner
• Základní principy účinné argumentace
• Příprava potenciálních argumentů
• Umění říci „NE“
• Nalézání řešení při souběhu úkolů od více zadavatelů
• Volba vhodných asertivních technik
• Manipulace a jak ji rozpoznat
• Obrana proti manipulaci

Drobné občerstvení zajištěno. Oběd si účastníci zajišťují individuálně. V ceně kurzu jsou podkladové materiály.