/size/7.jpg)
Obchodní dovednosti daňového poradce/poradkyně - Brno
Formát události
Neuvedeno
Téma
Osobní rozvoj
Doporučená cílová skupina
Cílem kurzu je rozvinout obchodní dovednosti v rámci poradenské služby a porozumět principům profesionálního přístupu v poskytování služby klientům a pro klienty.
Termíny - Brno:
Pro vybranou variantu není vypsaný žádný termín.
Obsahová náplň
Ve dvoudenním kurzu se zaměříme na ujasnění své obchodní značky (brandu) a jedinečnou hodnotu, kterou účastníci svým klientům přinášejí. Zaměříme se na principy komunikace se stávajícími i potenciálními klienty, a to především na zjišťování potřeb na straně klienta a vhodných reakcí. Pozornost bude věnována také hodnotám, které do obchodního vztahu přinášíme a emocím, které v nejrůznějších obchodních rozhovorech či při vyjednávání zažíváme.
Kurz je veden interaktivním způsobem lektorským tandemem Mgr. Hana Vykoupilová, Ph.D. a PhDr. Anita Crkalová.
Časový rozsah: 2 dny, těžiště je v praktickém tréninku a nácviku konkrétních situací.
Obsah:
- definice vlastní obchodní značky
- charakteristika služby, kterou nabízíme
- základní obchodní pro-klientský cyklus
- matice vztahů se zákazníky
- principy profesionálního poskytování zákaznických služeb
- znalost osobnostní typologie MBTI
- zjišťování klientových potřeb a příležitostí
- potřeby klienta a jak je naplňujeme
- vlastní potřeby, které vstupují do obchodního vztahu
- emoční sebeřízení
- příčiny emočního diskomfortu v obchodních rozhovorech a jednáních
Pro koho je kurz určen
Kurz je určen zejména pro daňové poradce, jejich asistenty a spolupracovníky.
Organizační pokyny
Seminář se uskuteční v zasedací místnosti KDP ČR, Kozí 4, Brno (6. patro) MAPA
V průběhu školení bude pro účastníky připraveno drobné občerstvení a doprovodné materiály. Oběd není zahrnut v ceně. Maximální počet účastníků je maximálně 12 osob.
